سياسة الاسترجاع والاسترداد – Zohal Fashion

آخر تحديث: 27 أغسطس 2025

في Zohal Fashion نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع أو استبدال المنتجات.

1. إشعار الاسترجاع

يجب على العميل إخطارنا خلال 3 ساعات من استلام المنتج إذا لم يكن مطابقًا لتوقعاته.
يجب إرسال الإشعار عبر البريد الإلكتروني: info@zohalfashion.com أو عبر رسالة.
الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة قد لا تُقبل.

2. شروط قبول الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال:

يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مُرتدى، وفي عبوته الأصلية.
يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والملحقات سليمة.
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل قد لا تُقبل.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد القيمة للمنتجات التالية (إلا إذا كانت تالفة أو تم شحنها بشكل خاطئ):

المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
الإكسسوارات والملابس الداخلية، لأسباب صحية.

4. تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، تتحمل Zohal Fashion تكلفة شحن الإرجاع.

5. آلية الاسترداد

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر PayTabs.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.