نسعى دائماً أن نقدم لكم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإستبدال:
· يرجى الأخذ فالاعتبار انه ليس لدينا استبدال مباشر “وذلك لأغراض مراجعة الجودة”
· في حال رغبتك استبدال منتج معين، فينبغي عليك مراسلتنا خلال 7 أيام من استلام المنتج “وتكون 5 ايام في حالة العروض الخاصة والتخفيضات” عن طريقة ملئ طلب الاسترجاع ” الرابط موجود بالأسفل”
· يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية غير مستخدمة وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليها وغلاف المنتج البلاستيكي، ودون تعرضها لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
· في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج فيه عيب مصنعي، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك.
· سيتم إلغاء طلب الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
· بمجرد قبول الاستبدال سيتم ارسال كوبون خصم بقيمة المنتجات المراد استبدالها خلال 24 ساعة عمل
سياسة الاسترجاع:
· في حال رغبتك استرجاع منتج معين، فينبغي عليك مراسلتنا خلال 3 أيام من استلام المنتج “وتكون يومين في حالة العروض الخاصة والتخفيضات”عن طريقة ملئ طلب الاسترجاع ” الرابط موجود بالأسفل”.
· يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية غير مستخدمة وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليها وغلاف المنتج البلاستيكي، ودون تعرضها لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
· في حالة إسرتجاع القطع ذات العروض على سبيل المثال وليس الحصر “اشتري قطعة واحصل على الاخرى “يتم ارتجاع كامل الطلب.
· في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج فيه عيب مصنعي، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك.
· سيتم إلغاء طلب الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
· بمجرد قبول الاسترجاع سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الشراء خلال مدة من 7 إلى 14 يوم حسب سياسة مصدر الشراء.
· يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب الأصلي + 19 ريال قيمة رسوم الاسترجاع.
كُل هذه الإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع تتم بعد إتمامنا لفحص المنتجات في مستودعاتنا بجدة
لرفع طلب اللإسترجاع
يسعدنا خدمتكم على الواتساب من أجل ضمان رضاك، سيتم إرجاع المنتجات التالفة أو سيتم تعويضك برصيد المحفظة بما في ذلك الشحن. لضمان سلامتك، لن يتم إرجاع مستحضرات التجميل أو العطور أو منتجات العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتك. كما يمكنك إرجاع منتجات الأجهزة بشرط ألا تكون قد تم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون في حالة جيدة. حالتها الأصلية كما تم استلامها من مساءا عدا الجمعة والسبت
هل هناك رسوم على الإرجاع؟
عندما يتم إرجاع المنتج سليمًا وغير تالف؛ أي أنه بحالته الأصلية يتحمل العميل رسوم الإرجاع وقدرها 15$ ويتم خصمها من قيمة المنتج المرتجع.
عند إرجاع المنتج التالف، ستتحمل شركة زحل المتحدة الرسوم كاملة.
كيف يمكنني إرجاع منتج تالف؟
وسيكون رفاقنا في خدمة العملاء سعداء بخدمتكم بهذا الشأن عن طريق إرسال تذكرة عند الطلب أو عبر الرقم الموحد: رقمنا، بشرط أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية ولم يتم استخدامه، مفتوحة، أو لم يتم تغيير عبوة المنتج.
هل يمكنني إرجاع منتج تالف تم شراؤه باستخدام عروض زحل المتحدة؟
في حالة استلام منتج تالف تم شراؤه من خلال عروض زحل المتحدة، سيتم تعويض العميل عن طريق شحن منتج جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، ولا يمكن استرداد قيمة المنتج إلى حساب البنك.
هل يمكنني إرجاع العدسات بحالتها الأصلية؟
لضمان سلامتك، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل، بما في ذلك العدسات، حتى لو كانت في حالتها الأصلية.
ما هي المدة المسموح فيها بإرجاع المنتج التالف؟
يمكنك إرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
في عملية الإرجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
سيتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتحقق من حالته ومن ثم يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.
إذا كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان سيتم استرداد المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي، وإذا كان الدفع عند الاستلام يكون الاسترداد رصيدا في المحفظة.
